iPhone：壊れた充電ケーブル（Lightning）を無償交換してもらった

こんにちは、さち です。

先日、iPhoneX のバッテリーを交換してもらいました。

その後、充電等に使う「Lightningケーブル」も壊れていることを思い出し
この際だから、ケーブルも交換してもらうことにしました。
（ケーブルの使用はできるが、被膜が破れているので危険）

条件さえ満たせば、ケーブルは無償交換してくれるので
早速、申し込んでみます。

Lightningケーブル の無償交換の条件

ケーブルを無償交換を受けるには、次の条件を満たす必要があります。

• iPhone が保証期間内である
• Apple純正品 である
• 故障が通常使用の範囲内である

最初の2つは当然として、問題は最後の項目です。
Apple として、通常使用の範囲外とみなすのは
ケーブルが真っ二つに切断しているなど破損がひどい場合のようです。

ケーブルの被膜が破れている
被膜に損傷はないがケーブル内部が破損している
Lightning端子 の接触が悪い
など、よくある破損は無償交換できそうですね。

iPhone の保証期間を調べてみる

Lightningケーブル は iPhone の付属品ということで
iPhone が保証期間内でないと、ケーブルの無償交換はできません。

iPhone の購入日を覚えてないことが多いと思うので
まずは、iPhone が保証期間内かどうかを調べましょう。
iPhone を使って確認してみます。

1. まずは、保証期間を調べたい iPhone のシリアル番号をコピーします。
   「設定」アプリを開く→「一般」→「情報」と進みます。
   「シリアル番号」を長押し（ホールド）して、「コピー」をタップ。
   
2. 保証状況の確認のページを開いて、「シリアル番号」を貼り付けます。
   書かれているコードを入力して、「続ける」をタップします。
   
3. 緑のチェックが付き、「修理／サービス保証：有効」となっていれば保証期間内です。
   （Apple Care+ による延長保証も利用可能だと思います）
   

巷では、Lightningケーブル のシリアル番号から出荷時期を調べ
対象の iPhone と異なると無償交換してくれないという噂も聞きます。

純正の Lightningケーブル を複数持っていると
iPhone に付属していたものがどれか分からなくなるので
この話が事実なら心配です。

そこで、Apple 公式サポートに尋ねてみたところ
無償交換の条件は前述の3つだと回答をもらいました。
（「配送修理」の場合なので、他の方法修理では異なる可能性あり）

つまり、仮に保証対象の iPhone に付属していたものでない場合でも
Apple純正 の Lightningケーブル であれば問題ありません。
これで、安心してケーブルを交換に出せます。

ケーブルの無償交換を申し込む

1. iPhone の保証期間を調べたページ（前項の続き）から、「修理サービスを申し込む」をタップ。
   （ページを開いてない場合は、Appleサポート を開き、「iPhone」をタップ）
   
2. 「修理と物理的な損傷」をタップ。
   
3. 「ヘッドフォン、ケーブル、または USB アダプタの交換」をタップ。
   
4. 今回は、「配送修理」を選びます（送料はかからない）。
   先ほどの、無償交換の条件は「配送修理」の場合です。
   他の方法による修理では条件が異なる可能性があるので注意。
   
5. 「ケーブル」を選択。
   
6. 「1M Lightning - USBケーブル」を選択し、「続ける」をタップ。
   iPhone の付属品は長さが「1m」なのに、なぜか先に「2m」があり完全にトラップです。
   「2m」を選ぶと有料になってしまうという話もありますが
   誤って「2m」を選んだが請求はなかったという話もあるので真偽は不明です。
   
7. 配送に必要な個人情報を入力して、「続ける」をタップ。
   
8. 「最終見積」に料金が載っているので、無償交換でないのかと心配になりますが
   これは、壊れたケーブルを Apple へ送らなかった場合に請求されるものです。
   交換手順をちゃんと行えば0円なので大丈夫です。
   
9. 壊れたケーブルを Apple に送らなかった場合の「支払い方法」を選びます。
   クレジットカード情報の記入が面倒なので、今回は「代金引換払い」を選びます。
   交換手順をちゃんと行えば0円です（大事なことなので2回目）。
   
10. 規約に同意して、「送信」をタップ。
    
11. リクエスト内容の詳細が表示されます。これで申し込み完了です。
    
12. 申込み後の手順に従って、交換作業を進めましょう。
    

先に、新品のケーブルが届く

1. 申し込み後、「新品のケーブル」が宅配便で届きます。
   （早ければ、申し込んで1～2日程度で届く）
   「代金引換払い」を選んでいても、この時に支払いはありませんでした。
   
2. その場で、宅配便の中身を取り出して「新品のケーブル」を受け取ります。
   中身を取り出した箱に、「壊れたケーブル」を入れ替えて宅配業者に渡します。
   
3. 自分から Apple へ送り返す時の「配送伝票」は必ずもらいましょう。
   送り返した証明になりますし、荷物追跡（Apple に届いたかの確認）で必要です。
   宅配業者（協力会社）によっては、「配送伝票」を持ってないこともあります。
   その場合、Apple の交換品であることを伝え、改めて集荷を依頼しましょう。
   
4. 宅配業者が、「壊れたケーブル」を Apple に届けてくれます。
   （配送先の「ADSC支店」は、Apple Delivery Support Center の略）
   
5. Apple から「受領のお知らせ」メールが届けば、交換作業はすべて完了です。
   （メールに記載されている「修理状況」リンクからも確認が可能）
   

通常、Apple からの受領メールは配送完了後2～3日程度で届きます。

場合によっては、受領の確認に時間がかかることもあるようですが
その場合でも、壊れたケーブルの配送が完了していれば
10日以上経っても料金が請求されることはありません。
（宅配便の荷物追跡で Apple に到着していればOK）

充電ケーブル（Lightning）が壊れてしまった時は
新しいケーブルを買う前に iPhone が保証期間を調べてみましょう。
無償交換してもらえるかもしれませんよ。