【解決】 Dell Display Manager が「通信できません」と出て動かない

こんにちは、さちです。

私は、PC のモニターに DELL製の「U2717D」を使っています。

DELL のモニターには「Dell Display Manager」というアプリが付属しています。このアプリを使うことで、PC 上からモニターの「表示モード」「明るさ」「コントラスト」などを変更できます。とっても便利です。

しかし、先日突然下記のようなエラーが出て使えなくなってしまいました。

Dell Display Manager エラー
このプログラムは、Dell のモニターと通信できません。

モニターと通信できない状態になってしまい、それが原因で動かなくなってしまったようです。

このままでは不便なので、解決していきたいと思います。

症状の詳細

参考までに、不具合が発生した PC の環境は下記のとおりです。

Windows 10 のバージョンは「1909」です。

突然、PC の使用中に USBメモリなどを取り外した時の効果音（SE）がして、通知領域の「Dell Display Manager（以下：DDM）」のアイコンに「！」マークが付きました。
DDM を開こうとしても、「このプログラムは、Dell のモニターと通信できません。」とエラーが出てしまい、まったく使えません。

仕方ないので、久しぶりにモニターについているボタンから操作したのだけど、正直めちゃくちゃ面倒くさい！　無くしてから分かる、そのありがたさ……。

問題が発生してから数日後、原因を探っていると、DDM に不具合が発生した時期に Windows Update が行われていました。

以前も、Windows Update によってグラフィック関連の不具合が起きたことがあります。

今回の DDM の不具合も Windows Update が原因の可能性があります。

同じことをする人がいるかもしれないので、私が試してダメだったことを書いておきます。

グラフィックドライバーをアップデートすることで解決できました。私の場合、Intel HD Graphics のドライバーです。

+ X キーでクイックアクセスメニューを開き、「デバイスマネージャー」をクリック。（画面左下にある「Windows（スタート）」ボタンを「右クリック」してもOK）
「ディスプレイアダプター」を開き、GPU をダブルクリック。私の場合、「Intel HD Graphics 530」です。
「ドライバー」タブを開き、バージョンを確認。私の場合、「27.20.100.7990」でした。Intel のドライバーはバージョンを末尾4桁で判断します。今回の場合、バージョンは「7990」ということです。

あとで比較に使うので、このドライバーのバージョンを覚えておきます。

下記リンクから、Intel 公式サイトのドライバー配布ページにアクセス。

インテル® グラフィックスのサポート
www.intel.com
使用できるドライバーにしぼり込みます。私の場合、CPU は「Core i7 6700」なので、「製品」から「第6世代インテルプロセッサー向けグラフィックス」と「インテル HD グラフィックス 530」を選びます。「オペレーティング・システム（OS）」は「Windows 10、64-bit」です。
PC に入っているバージョン「7990」より新しいものを選びます。今回は、（ベータ版を除く）現在の最新バージョン「8476」をダウンロードします。
ダウンロードしたファイルをダブルクリックします。
画面に従ってインストールを進めます。インストール中にフリーズしたような状態になることがありますが、問題ありません。何もせずに待ちましょう。
PC を再起動すると、USBメモリなどを接続した時の効果音（SE）がして、DDM のエラーアイコンが消えました。モニターとの通信が復活したようです。
DDM を起動できました。これで、PC からモニターを調整できるようになりました。
再度、グラフィックドライバーのバージョンを確認すると、先ほどインストールした「8476」になっているのが分かります。