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【解決】 Dell Display Manager が「通信できません」と出て動かない

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【解決】 Dell Display Manager が「通信できません」と出て動かない

こんにちは、さち です。

私は、PC のモニターに DELL製 の「U2717D」を使っています。

DELL のモニターには「Dell Display Manager」というアプリが付属しています。このアプリを使うことで、PC 上からモニターの「表示モード」「明るさ」「コントラスト」などを変更できます。とっても便利です。

しかし、先日突然下記のようなエラーが出て使えなくなってしまいました。

Dell Display Manager エラー
このプログラムは、Dell のモニターと通信できません。

モニターと通信できない状態になってしまい、それが原因で動かなくなってしまったようです。

このままでは不便なので、解決していきたいと思います。

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症状の詳細

PC 環境

参考までに、不具合が発生した PC の環境は下記のとおりです。

PC スペック 表

Windows 10 のバージョンは「1909」です。

問題発生の瞬間(再現)

  1. 突然、PC の使用中に USBメモリ などを取り外した時の効果音(SE)がして、通知領域の「Dell Display Manager(以下:DDM)」のアイコンに「!」マークが付きました。
    【解決】 Dell Display Manager が「通信できません」と出て動かない
  2. DDM を開こうとしても、「このプログラムは、Dell のモニターと通信できません。」とエラーが出てしまい、まったく使えません。
    【解決】 Dell Display Manager が「通信できません」と出て動かない

仕方ないので、久しぶりにモニターについているボタンから操作したのだけど、正直めちゃくちゃ面倒くさい! 無くしてから分かる、そのありがたさ……。

原因は Windows Update?

問題が発生してから数日後、原因を探っていると、DDM に不具合が発生した時期に Windows Update が行われていました。

【解決】 Dell Display Manager が「通信できません」と出て動かない

以前も、Windows Update によってグラフィック関連の不具合が起きたことがあります。

Windows:Fall Creators Updateでスリープ復帰時画面が乱れる

今回の DDM の不具合も Windows Update が原因の可能性があります。

試したけどダメだったこと

同じことをする人がいるかもしれないので、私が試してダメだったことを書いておきます。

  • DDM の再起動
  • DDM の再インストール
  • PC の再起動
  • PC のセキュリティ関連機能の無効化

解決方法

グラフィックドライバーをアップデートすることで解決できました。私の場合、Intel HD Graphics のドライバーです。

現在のグラフィックドライバーを調べる

  1. + X キーでクイックアクセスメニューを開き、「デバイス マネージャー」をクリック。(画面左下にある「Windows(スタート)」ボタンを「右クリック」してもOK)
    デバイスマネージャー
  2. 「ディスプレイ アダプター」を開き、GPU をダブルクリック。私の場合、「Intel HD Graphics 530」です。
    操作画面
  3. 「ドライバー」タブを開き、バージョンを確認。私の場合、「27.20.100.7990」でした。Intel のドライバーはバージョンを末尾4桁で判断します。今回の場合、バージョンは「7990」ということです。
    【解決】 Dell Display Manager が「通信できません」と出て動かない

あとで比較に使うので、このドライバーのバージョンを覚えておきます。

解決方法

  1. 下記リンクから、Intel 公式サイトのドライバー配布ページにアクセス。
    グラフィックス 用のダウンロード
    インテル製品用のサポート・ソフトウェア、BIOS、ユーティリティー、ファームウェア、修正パッチなど、最新ドライバーおよび以前のドライバーをダウンロードします。
  2. 使用できるドライバーにしぼり込みます。私の場合、CPU は「Core i7 6700」なので、「製品」から「第6世代インテルプロセッサー向けグラフィックス」と「インテル HD グラフィックス 530」を選びます。「オペレーティング・システム(OS)」は「Windows 10、64-bit」です。
    【解決】 Dell Display Manager が「通信できません」と出て動かない
  3. PC に入っているバージョン「7990」より新しいものを選びます。今回は、(ベータ版を除く)現在の最新バージョン「8476」をダウンロードします。
    【解決】 Dell Display Manager が「通信できません」と出て動かない
  4. ダウンロードしたファイルをダブルクリックします。
    【解決】 Dell Display Manager が「通信できません」と出て動かない
  5. 画面に従ってインストールを進めます。インストール中にフリーズしたような状態になることがありますが、問題ありません。何もせずに待ちましょう。
    【解決】 Dell Display Manager が「通信できません」と出て動かない
  6. PC を再起動すると、USBメモリ などを接続した時の効果音(SE)がして、DDM のエラーアイコンが消えました。モニターとの通信が復活したようです。
    【解決】 Dell Display Manager が「通信できません」と出て動かない
  7. DDM を起動できました。これで、PC からモニターを調整できるようになりました。
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  8. 再度、グラフィックドライバーのバージョンを確認すると、先ほどインストールした「8476」になっているのが分かります。
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無事解決しました。大したことなくてよかったです。

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