【Amazon】 カスタマーサービスに「電話」「チャット」で問い合わせる

この記事は約2分で読めます。
記事内に広告が含まれています

アプリの画面

こんにちは、さち です。

先日、Amazon で購入した商品に問題があり、カスタマーサービスの人に相談したいことがありました。

でも、Amazon の電話チャットでの「お問い合わせ」がなかなか見つからない……。

最終的に見つけることはできたんですが、方法が少し複雑だったので、困っている方のお役に立てるように手順をまとめてみます。

スポンサーリンク

操作手順

下記手順は、iPhoneAmazon 公式アプリを使った場合の手順です。

  1. 画面右下にある「(メニュー)」アイコンをタップ。
    「メニュー」アイコン
  2. 画面を下にスクロールして、「カスタマーサービス」をタップ。
    アプリの画面
  3. 注文内容について」をタップ。
    アプリの画面
  4. 問い合わせたい「商品」をタップ。
    アプリの画面
  5. お問い合わせ内容を選びます。今回は「注文内容の確認、変更、キャンセル」をタップ。
    アプリの画面
  6. カスタマーサービスへ連絡」をタップ。
    アプリの画面
  7. お問い合わせ方法を「チャット」「電話」から選びます。今回は「今すぐ電話をリクエストする」をタップします。
    アプリの画面
  8. 電話番号」を入力して、「今すぐ電話がほしい」をタップします。しばらくすると、電話がかかってきます。
    アプリの画面

かかってくる電話は「自動音声」ですが、質問に答えていくと「オペレーター(人間)」につながります。オペレーターは海外の方です。(日本語が少しカタコト)

「チャット」を選んだ場合も最初は bot での対応ですが、質問に答えていくと「オペレーター(人間)」につながります。こちらもオペレーターは海外の方です。

問題が複雑で海外のオペレーターでは解決できない場合、最終的に日本人のオペレーターに交代するようです。

過去に Amazon のカスタマーサービスへ連絡する方法について記事を書いたとき、当サイトにサポートを求めるコメントが多く困ったので、コメント欄は閉鎖しています
タイトルとURLをコピーしました