こんにちは、さち です。
先日、Amazon で購入した商品に問題があり、カスタマーサービスの人に相談したいことがありました。
でも、Amazon の電話やチャットでの「お問い合わせ」がなかなか見つからない……。
最終的に見つけることはできたんですが、方法が少し複雑だったので、困っている方のお役に立てるように手順をまとめてみます。
操作手順
下記手順は、iPhone の Amazon 公式アプリを使った場合の手順です。
- 画面右下にある「（メニュー）」アイコンをタップ。
- 画面を下にスクロールして、「カスタマーサービス」をタップ。
- 「注文内容について」をタップ。
- 問い合わせたい「商品」をタップ。
- お問い合わせ内容を選びます。今回は「注文内容の確認、変更、キャンセル」をタップ。
- 「カスタマーサービスへ連絡」をタップ。
- お問い合わせ方法を「チャット」「電話」から選びます。今回は「今すぐ電話をリクエストする」をタップします。
- 「電話番号」を入力して、「今すぐ電話がほしい」をタップします。しばらくすると、電話がかかってきます。
かかってくる電話は「自動音声」ですが、質問に答えていくと「オペレーター（人間）」につながります。オペレーターは海外の方です。（日本語が少しカタコト）
「チャット」を選んだ場合も最初は bot での対応ですが、質問に答えていくと「オペレーター（人間）」につながります。こちらもオペレーターは海外の方です。
問題が複雑で海外のオペレーターでは解決できない場合、最終的に日本人のオペレーターに交代するようです。
