Amazonのカスタマーサービスに連絡を入れる手順
【追記】 同じ内容の新しい記事があります。

こんにちは、さち です。
先日、Amazon で商品を注文をしたのですが
商品がなかなか発送されず困ってしまいました。
「在庫あり」と表示されているので
しばらく待てば発送されるだろうと思ったのですが
結局3日経っても発送されず…。
普段は翌日(遅くとも2日後)に発送されていたので何かがおかしい。
Amazon に連絡を入れてみるしかないかぁ…。
でも、どうやって連絡すればいいのか分からない!
という感じで、連絡だけでもかなり戸惑いました。
そこで今回は Amazon のカスタマーサービスに連絡する手順
について書いていきたいと思います。
同じことで困っている方のお役に立てたら幸いです。
カスタマーサービスのページへ
まずは、カスタマーサービスのページへ移動します。
普段、アクセスする機会がないページなので
この時点で迷ってしまいますよね…。
- Amazonトップページ
の右上にある「ヘルプ」をクリック。
- 画面右側にある「カスタマーサービスに連絡」をクリック。
- 本人確認の画面が表示された場合は
「Eメールアドレス」と「パスワード」を入力してサインイン。
問い合わせの際、本人確認の時間を短縮できるので
サインインしておいた方が後々ラクです。
- カスタマーサービスのページに到着です。
Eメールで連絡を入れる
Eメールを使ってカスタマーサービスへ連絡を入れます。
内容を事前に整理して連絡ができる、24時間いつでも送れる
というのがEメールの利点でしょうか。
- カスタマーサービスのページの「Eメール」タブをクリック。
- 各欄を埋めて送信します。
注文番号が分かっている場合は入力したほうがやり取りがスムーズになります。
注文番号はアカウントサービスの注文履歴から確認できます。
これで連絡は完了です。
1~2日くらいでAmazonに登録しているEメールアドレスへ返信が来ます。
(質問に丁寧に回答された返信が来ました)
電話で連絡を入れる
電話ならスタッフの人と直接話すことができるので
その場ですぐに対応してもらえます。
Eメールより融通がきくので説明が難しい時などに使うと便利。
利用できる時間帯は9時~21時(年中無休)。
休日も対応、しかも21時までOKというのは
他企業のサポートセンターと比べても使いやすいですね。
指定した番号へAmazonが電話をかけてくる仕組みなので
通話料はかかりません。
- カスタマーサービスのページの「電話」タブをクリック。
- 「電話番号」を入力します(携帯電話はダメ)。
「呼び出すタイミング」を「今すぐ」「5分以内」から選び「呼び出す」をクリック。
(「今すぐ」を選んだら送信後すぐに指定した番号に電話がかかってきます)
- 電話に出て音声ガイダンスに従って進むと
Amazonのオペレータの方につながります。
男性のオペレータの方につながったのですが
とても丁寧で迅速に対応してくれました。